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34. Marca Personal (II): Promesas

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Escaleta:

  • Una marca es una promesa, es lo que esperas de la otra persona por adelantado.
    • Coca Cola nos promete un instante de felicidad
    • Nike nos promete superarnos en el deporte
    • El chino del barrio no tiene una gran promesa, pero la sigue teniendo.
      • La diferencia es que es sustituible. Si no tiene cinta aislante o buenos precios, te irás a otro.
  • El punto es hacer una promesa que pocos puedan cumplir. Una promesa única.
  • Promete algo a un pequeño trozo de tu mercado. No puedes ir a todo el mundo. Mírate a ti, mira a tu mercado y piensa en qué cambio quieres producir gracias a tu promesa.
    • ¿Un mundo más feliz?
    • ¿Más tecnológico?
    • ¿Quieres ser de esos trabajadores que marcan la diferencia en X mercado? ¿Cómo lo vas a conseguir?
  • Tu promesa = tu propuesta de valor + la forma en que tienes tú única de entregarla:
    • El trato con tus clientes
    • Tu toque personal a cada interacción
  • Mantén tu promesa
    • Da motivos para que te sigan creyendo.
    • Dará credibilidad a otras promesas que hagas, tu marca se verá reforzada.
      • Como si Nike creara un hotel.
  • Si rompes tu promesa, completa la narrativa de tu cliente.
    • Historia Tiger Woods.
  • Conclusión: saber qué estás prometiendo es clave para valorar cómo está la reputación de tu marca.

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